Na Muller, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e esperamos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Ainda assim, se for necessário trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso total do valor pago.
Para trocas por defeito ou problemas técnicos, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original (sempre que possível).
Em casos de defeito, o produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso seja constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo.
Se o defeito for causado por mau uso, a troca será recusada e o item será devolvido ao cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.
No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por nossa conta.
Em trocas por defeito dentro do prazo, o envio também será custeado pela Muller.
Em outros casos (ex: troca por tamanho ou modelo), os custos de frete podem ser compartilhados ou cobrados conforme análise.
O estorno do valor será feito conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
